Ein Chatbot auf der Website, ein Telefonassistent, ein automatischer E-Mail-Antwortdienst: Sobald ein System unmittelbar mit Menschen interagiert, müssen diese erkennen, dass ihr Gegenüber eine Maschine ist (Art. 50 Abs. 1).
Drei Anforderungen
Rechtzeitig. Spätestens bei der ersten Interaktion — nicht am Ende des Gesprächs und nicht in der Datenschutzerklärung.
Klar und unterscheidbar. Der Hinweis muss sich vom übrigen Inhalt abheben. Grauer Kleinsttext unter dem Eingabefeld erfüllt das nicht.
Barrierefrei. Ein Hinweis, den ein Screenreader nicht vorliest, erreicht
einen Teil der Nutzer nicht. Praktisch: echter Text statt Text in einem Bild,
und ein sinnvolles aria-label, wenn der Hinweis in einem Symbol steckt.
Formulierungen
Kurz und im Chatfenster sichtbar:
Sie schreiben mit einem KI-Assistenten, nicht mit einem Menschen.
Ausführlicher, für die erste Nachricht des Bots:
Guten Tag, ich bin ein KI-Assistent und beantworte Fragen zu unseren Produkten. Ich kann mich irren. Wenn Sie einen Menschen sprechen möchten, schreiben Sie „Mitarbeiter" oder rufen Sie uns unter … an.
Für einen Telefonassistenten, als erster Satz nach dem Abheben:
Sie sprechen mit einem automatischen Assistenten.
Was oft schiefgeht
Menschlicher Name mit Profilbild. „Lena vom Kundenservice" mit Porträtfoto ist die genaue Gegenrichtung. Wer die Ausnahme „offensichtlich" für sich reklamieren will, darf nicht gleichzeitig den Eindruck eines Menschen erzeugen.
Nur im Impressum. Der Hinweis gehört dorthin, wo die Interaktion stattfindet.
Nur beim ersten Besuch. Wer den Hinweis per Cookie einmalig ausspielt, zeigt ihn beim nächsten Gerät nicht mehr.
Übergabe an einen Menschen ohne Wechselhinweis. Wenn ein Mitarbeiter übernimmt, sollte das ebenso erkennbar sein — sonst kippt die Klarheit in die andere Richtung.
Wenn Sie nur einkaufen
Absatz 1 richtet sich an den Anbieter des Systems. In der Praxis gestalten Sie als Betreiber aber die Oberfläche, in der der Bot erscheint. Der Hinweis gehört deshalb in Ihre Umsetzung — und die Betriebsanweisung, die dieses Werkzeug erzeugt, hält fest, dass Sie ihn gesetzt haben.